Для радио "Маяк" ситуацию прокомментировал юрист Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий:

"Человек купил новый сотовый телефон в одном из крупных известных салонов сотовой связи, телефон проработал недолго и вышел из строя. Человек отнес его в гарантийный ремонт, там, в нарушение Закона о защите прав потребителей, этот телефон вскрыли в его отсутствие и потом написали, что якобы в телефоне есть следы самостоятельной работы, пайки какой-то, и, естественно, это лишило владельца права на гарантийный ремонт, возможен только платный ремонт. И таких примеров сколько угодно!"

Вскрытые в нарушении Закона без присутствия владельца, мобильники возвращаются с мрачными диагнозами: "был залит водой" (вином, мочой, ацетоном), "был подвержен механическому воздействию" (его роняли, били, топтали ногами), ну и так далее: Более того, стремясь обезопасить себя от самых дотошных клиентов, сервисные центры идут на составление типовых договоров, также нарушающих закон.

К сожалению, как сообщил юрист, сейчас многие сервис-центры на своих приемных квитанциях сразу пишут, что "потребитель согласен с тем, что аппарат сдается в ремонт без проверки и все повреждения, которые будут обнаружены в процессе ремонта, возникли ДО его сдачи в пункт ремонта". И человек вынужден подписывать договор, заведомо ущемляющий его права!

По словам Антона Недзвецкого, подавляющее большинство столичных сервисных центров отказываются вскрывать сотовые при владельце. Как же быть?

Если сотовый телефон оказался бракованным, можно не обращаться в сервисный центр. А написать претензию продавцы с требованием (согласно статье 18, пункту 5) Закона организовать проверку в присутствии владельца. И до тех пор. Пока такая проверка не будет организована, не отдавать телефон. И если продавец откажется, он будет нести ответственность по Закону, будет платить неустойку, и в судебном порядке компенсировать и моральный вред. Но для этого нужно написать претензию, в дух экземплярах и вручить ее продавцу с пометкой о вручении или оправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Впрочем, есть и другой способ: воспринимать мобильник не как роскошь, а как средство коммуникации. И покупать самый дешевый. Что бы потом было не жалко.