Удалось ли компании повысить лояльность абонентов?
- С лояльностью абонентов, что у нас, что и у МТС - одна проблема, потому что цифра, которую мы публикуем в ежеквартальном отчете, завуалировано раскрывает проблему оттока абонентов. Мы говорим про кого-то, кто перестал пользоваться связью шесть месяцев, а иногда и двенадцать месяцев назад, и сравниваем с базой, которая есть на данный момент. Соответственно, когда база растет такими гигантскими темпами, отток абонентов в процентном отношении выглядит гораздо меньшим. Поэтому, как только рост замедлится, отток начнет ощущаться куда более болезненно. И говорить, что мы решили проблему, и заинтересованность абонентов повысилась на столько-то - трубить победу совершенно неоправданно. Если сравнивать результаты трех кварталов, третий был подвержен пунктуациям, связанным с нехваткой номерной емкости, мы применили политику отключения «пассивных» абонентов, которые не пользовались связью несколько месяцев, что добавило нам существенный отток абонентов.
После того, как были решены проблемы с выделением 906 кода, после того, как была четко определена процедура получения номерной емкости, то есть стало известно - кому, сколько и когда платить, мы перешли на стандартную политику. У нас уйдет примерно полтора месяца на то, чтобы вернуться к нормальной, стабильной ситуации. Поэтому на отток следует смотреть как на среднее между двух кварталов. Третий и четвертый квартал в совокупности покажут более корректную цифру оттока абонентов «ВымпелКома». То есть в ноябре-декабре произойдет более слабый отток, чем в предыдущем месяце.

Для вас проблема оттока абонентов важна или вы считаете, что это вовсе не проблема?
- Естественно, мы теряем деньги при оттоке, но это не является довлеющей проблемой для компании – потому что стоимость приобретения абонента пока довольно низкая. Для компаний на Западе, где используются такие маркетинговые акции, как субсидирование телефонов, это совершенно другая ситуация - там, естественно, каждый абонент, уходящий от оператора, обходится ему намного дороже. Я слышал, что у Telenor, например, подключение одного абонента стоит около пяти тысяч долларов. Изменение базы там очень незначительное, но, насколько мне известно, они продали в прошлом году больше телефонов, чем когда бы то ни было. Это означает, что практически половина их клиентуры поменяла телефоны на субсидируемые. Поэтому мы пока рассматриваем проблему оттока абонентов как не очень серьезную, но она с